Компания Oilon, пионер в области технологий чистой энергетики, готовится к быстрому росту. Человеческий подход привносит смысл в жизнь и работу, считают руководители семейного бизнеса.
Усердный труд и любовь. Каждый заслуживает работу по душе или даже работу, которую можно любить. Успех Oilon основан на этой простой философии, говорит Пяйви Лейво (Päivi Leiwo), заместитель председателя совета директоров компании.
«Я серьезно. Жизненные взлеты и падения заставили меня понять: в конечном итоге только любовь имеет значение. Этому я научилась у матери».
Пяйви Лейво было десять лет, когда ее семья целиком приобрела Oilon. С тех пор она внимательно следит за семейным бизнесом.
По словам Пяйви, любовь — основа не только личного благополучия, но и благополучия всего трудового коллектива. Во многом такой подход связан с корпоративной социальной ответственностью и этикой. Пяйви считает, что важно быть частью созидания такой организационной культуры и такого мира в целом.
Не случайно девизом семейного бизнеса долгое время была фраза «Oilon — особое тепло» (Oilon – The warm way). Тепло идет от сердца.
Лицо как конкурентное преимущество
За 60 лет Oilon превратилась из стартапа двух человек, работавших в гараже, в мирового лидера в области экологически чистых технологий с 370 сотрудниками на четырех континентах. В 2020 году оборот группы компаний составил около 70 млн евро. Технологии горения и тепловые насосы Oilon известны как одни из самых передовых в мире. Компания продала более миллиона горелок.
В Oilon осознали, что семейный бизнес более привлекателен для клиентов, чем безликая гигантская корпорация или компания, работающая в тени венчурных капиталистов. Среди клиентов Oilon также много семейных предприятий.
«Мы работаем на чрезвычайно долгую перспективу. Мы не оптимизируем деятельность на следующий квартал, а думаем о будущем», — говорит новый член команды Oilon Кьель Форсен (Kjell Forsén).
Он пришел в Oilon в августе 2020 года в качестве председателя совета директоров. Ранее он много лет работал генеральным директором другого семейного предприятия — Vaisala.
Давайте теперь расскажем читателю о семейных связях в Oilon. Отец семейства и компании Осси Лейво (Ossi Leiwo), присоединился к Oilon сразу после ее создания в 1961 году. Он вырос до должности генерального директора в 1974 году, и Oilon в том же году стала семейной компанией.
Осси руководил компанией в качестве генерального директора в течение 23 лет и в течение 35 лет — в качестве председателя совета директоров. После выхода Осси на пенсию в 2009 году председателем совеат директоров стала его дочь Пяйви. Она возглавляла совет директоров до 2020 года, когда ее сменил ее муж Кьель.
Участвует в процессе и третье поколение: дети Пяйви Микаэль (Mikael) и Селия Свенск (Celia Svensk) — новые члены совета директоров Oilon. Они уже знакомы с деятельностью семейного бизнеса и прошли стажировку на предприятиях Oilon за рубежом. Микаэль и Селия — студенты.
«Семейный бизнес — чудесное дело. Передать такое культурное наследие детям — это радость и честь», — считает Пяйви.
Она получила первую работу в Oilon в 14 лет, во время школьных зимних каникул. С 25 лет Пяйви трудится в компании полный рабочий день.
Посторонним всегда интересно, как принимаются решения, когда большинство членов совета директоров являются представителями одной семьи.
«Мы всегда придерживаемся одного мнения. Я знаю, что в это трудно поверить, но процесс принятия решения очень гармоничен».
Вот так вы и удерживаете клиента в течение 20 лет
Oilon отличает бескомпромиссная клиентоориентированность. На практике это означает, что в требованиях клиента детально разбираются, а их проблемы быстро решают.
«Решающим фактором здесь обычно является разница между конкурентами: кто выполняет свою работу, а кто сдается. Самые лояльные клиенты — те, для кого мы находим лучшие решения», — говорит Кьель.
Проекты в областях технологий горения и тепловых насосов обычно отличаются сложностью. В таких случаях команды в отделах по работе с клиентами, продажам и производству должны говорить на одном языке.
«Иногда возникает пугающая мысль: действительно ли мы сделали абсолютно всё возможное, чтобы решить проблему клиента», — говорит Пяйви.
Ясно, многое было сделано хорошо. Об этом говорят 20-летние отношения с клиентами, например, в Индии, Китае, Дании, России и Сингапуре. Они сохраняются и по сей день.
Клиентоориентированный подход находится в центре внимания и генерального директора Теро Тулокаса (Tero Tulokas). В настоящее время он руководит проектом по развитию клиентского опыта.
«Мы отслеживаем многие вещи: насколько легко нас можно найти, как быстро мы отвечаем, каково качество ответов, сколько времени мы проводим у клиента и так далее. Данные собираются систематически и сравниваются с нашими целевыми показателями.
Теро обладает отличным опытом для работы с клиентами: он сам ранее был клиентом Oilon. До прихода в Oilon в 2008 году он работал генеральным директором Hamina Energy, где закупал у Oilon горелки для районных котельных. Теро курировал эти проекты, и поэтому ознакомился как с технологией, так и с тем, как работает оборудование.
«Когда мне было 7 лет, я стал частью команды, которая вводила в эксплуатацию первую горелку Oilon. Мой отец руководил строительными службами в вооруженных силах, и я пошел с ним. Ту двойную горелку установили в отопительной установке гарнизона. Ее все еще используют», — рассказывает Теро.
В трудные годы мы вкладываемся в развитие
Еще один козырь в нашем рукаве — это, без сомнения, разработка продукции. Так сложилось благодаря Осси, который в первые дни существования компании отвечал за технологические аспекты. Ээро Пеккола (Eero Pekkola, 1997–2017), долгое время занимавший пост генерального директора, последовал примеру Осси и тоже уделял большое внимание разработке продукции. Неслучайно нынешний генеральный директор также возглавляет направление разработки.
За последний год, на фоне COVID-19 компания Oilon увеличила бюджет на разработку продуктов более чем на 10 процентов, несмотря на то, что из-за пандемии выросли расходы и возникли проблемы с продажами.
«Oilon всегда работала по принципу, что даже в трудные времена мы вкладываемся в разработку продукции. Экономить на этом — все равно, что рубить сук, на котором сидишь», — говорит Теро.
Развитие продукта важно и в хорошие годы. Несмотря на то, что классическая модель Oilon Junior, разработанная для небольших домов, в свое время продавался исключительно хорошо, Осси понимал, что эти времена не будут длиться вечно. Вот почему так важно разбираться в самых разных направлениях и заниматься ими. Сейчас на Oilon Junior приходится 3 процента продаж. На пике эта доля достигала 80 процентов.
По состоянию на 2021 год ассортимент продукции Oilon включает сотни горелок, выходная мощность которых составляет от 10 киловатт до более чем 90 мегаватт. Разброс мощности промышленных тепловых насосов составляет от 100 киловатт до 50 мегаватт. В их поставку входят системы автоматизации и управления.
Кроме того, Oilon производит геотермальные тепловые насосы и сопутствующие им котлы, а также вентиляционное оборудование, предназначенное для объектов недвижимости. Всего насчитывается составляет более 10 тыс. складских единиц комплектующих и запасных частей. У Oilon есть заводы в Финляндии, США, России и Китае. Компания также обслуживает собственные продукты.
На данный момент главной целью разработки продукции является сокращение вредных выбросов.
«Целевые показатели снижения выбросов и нормы наших клиентов постоянно ужесточаются. Миру нужны чистые технологии, и мы должны пройти этот путь вместе. Это большая часть добавленной стоимости Oilon», — говорит Кьель.
Благодаря разработке продукции тепловые насосы Oilon могут волшебным образом обеспечивать центральное отопление с температурой 100 градусов при температуре воздуха ниже нуля. Немногие могут сравниться с этим.
Изменение климата можно остановить
Потепление климата — это мегатенденция, которая увеличила спрос на технологии Oilon во всем мире. Уголь сменяется природным газом, и необходимы новые современные газовые горелки. Продажа горелок увеличивает потребность в минимизации твердых частиц, оксидов азота и других местных загрязнителей воздуха. Наибольший рост числа горелок ожидается в сегменте Low-NOx (низкие выбросы оксидов азота).
Цели государств и энергетических компаний по сокращению выбросов углекислого газа подпитывают спрос на большие тепловые насосы. Например, высокотемпературные тепловые насосы, подключенные к централизованному теплоснабжению, напрямую сокращают необходимые объемы угля. Промышленные предприятия ищут разумные решения для отопления и охлаждения, снижающие, таким образом, углеродный след.
«Надеюсь, общество проснется и начнет тормозить потепление климата. Решения вполне доступны, если мы решим их использовать. Выбросы транспортных средств можно было бы легко сократить более чем вдвое, если снизить максимальные скорости и ограничения скорости движения вдвое. Вместе технологии и регулирование могут творить чудеса», — говорит Теро.
Тема климата также знакома ему по дискуссиям с собственными детьми-подростками. Папа должен тщательно обдумать то, что говорит.
«Когда я был молод, меня беспокоил кислотный дождь. Эта проблема была решена. Когда мы сталкиваемся с серьезными проблемами, нам нужны позитив и оптимизм. Это важное послание для молодежи».
Рост на 90% за год
Рост всегда был частью истории Oilon, и эта тенденция сохраняется. Продажи промышленных тепловых насосов росли на 90 процентов в год в последние два года. Производственные мощности в Кокколе увеличиваются в четыре раза.
Хорошим примером этого нового типа спроса является проект на северо-востоке Китая, о котором было объявлено в феврале 2021 года. Oilon поставит восемь тепловых насосов ChillHeat для крупнейшего аккумуляторного парка Китая в городе Далянь. Аккумуляторный парк накапливает электричество, что помогает интегрировать энергию ветра в сеть энергоснабжения китайской провинции Ляонин. Тепловые насосы Oilon улавливают отходящее тепло, производимое аккумуляторами, и передают его в сеть централизованного теплоснабжения.
«Это отличный проект, в котором говорится о преимуществах тепловых насосов во многих промышленных процессах. Конечно, здорово еще и участвовать в проекте по расширению использования возобновляемой энергетики в Китае», — говорит Теро.
Китай для Oilon практически второй дом. Компания продает горелки в КНР уже 30 лет, а в городе Уси уже 20 лет работает ее завод. Горелки Oilon очищают в основном воздух в столице страны Пекине.
В настоящее время Oilon занимает прочную позицию на огромном рынке тепловых насосов Китая. Кроме того, наблюдаются признаки роста в Центральной Европе и Северной Америке.
Текст: Юсси Лайтинен (Jussi Laitinen)
Иллюстрации: Юхо Паавола (Juho Paavola)
Перевод: Роберт Брукс (Robert Brooks)