Отно­си­тесь к поку­па­телю так, как если бы он был другом или членом семьи, говорит отец-​основатель Oilon Осси Лейво. Чем глубже будут эмо­ци­о­наль­ные отно­ше­ния, тем сложнее ста­но­вится кон­ку­ренту про­рваться через них.

Хорошая история о бизнесе всегда должна начи­наться с гаража в при­го­роде. Oilon была осно­вана в 1961 году, когда Урхо Лехто и Йорма Мансила, оба — жители Хель­синки, заме­тили дефицит на рынке мазут­ных горелок. Их первым офисом стал гараж в Маунуле — при­го­роде Хель­синки.

Осси Лейво вскоре при­со­еди­нился к ним в каче­стве спон­сора и тех­ни­че­ского экс­перта. Ком­па­ния пере­ехала в город Лахти, где до сих пор нахо­дятся совет дирек­то­ров и отдел раз­ра­ботки про­дук­ции.

Осси в Oilon изве­стен как отец ком­па­нии. Он руко­во­дил семей­ным биз­не­сом на про­тя­же­нии 35 лет и вышел на пенсию в 2009 году. 87-летний Осси по-​прежнему вни­ма­тельно следит за дея­тель­но­стью Oilon.

Но вер­немся нена­долго в 60-е годы:

«В те дни дворы Лахти были забиты грудами дров. Посте­пенно дрова исче­зали, поскольку нефть заме­няла дерево в каче­стве топлива для обо­грева», — вспо­ми­нает Осси.

Oilon вплот­ную заня­лась такими раз­ра­бот­ками. Для начала Oilon импор­ти­ро­вала горелки в Фин­лян­дию, в том числе из Дании. Однако они рабо­тали недо­ста­точно хорошо, поэтому Осси захотел начать свое про­из­вод­ство горелок. Гене­раль­ный дирек­тор ком­па­нии Урхо Лехто поза­бо­тился о мар­ке­тинге.

«Мы отлично рабо­тали дуэтом. Моя задача заклю­ча­лась в том, чтобы управ­лять ком­па­нией и следить за тем, чтобы обо­ру­до­ва­ние рабо­тало. Урхо был при­рож­ден­ным шоуме­ном», —  вспо­ми­нает Осси.

Вскоре Oilon начала про­да­вать дизель­ные горелки, которые быстро стали дви­га­те­лем роста.

«Сначала мы пыта­лись их импор­ти­ро­вать. То же самое: они не рабо­тали, поэтому мы начали их про­из­во­дить сами. Голь на выдумки хитра», —  говорит Осси.

Клиент — твой друг

Первые жид­ко­топ­лив­ные горелки мы экс­пор­ти­ро­вали в Совет­ский Союз в 1965 году. Затем пошли Швеция, Дания, Нор­ве­гия и Гер­ма­ния. Однако Осси не дал успеху вскру­жить себе голову. Он рано понял, что неф­тя­ная эра не будет длиться вечно. К жид­ко­топ­лив­ным горел­кам вскоре при­со­еди­ни­лись газовые горелки, а позже и теп­ло­вые насосы.

«Я заин­те­ре­со­вался теп­ло­выми насо­сами еще во время неф­тя­ного кризиса, когда цена на нефть взле­тела до небес. Это было в 1979 году.

К тому времени мы далеко ушли от гаража. За время работы многое изме­ни­лось, но ува­же­ние к поку­па­телю оста­лось.

«Хорошие отно­ше­ния с кли­ен­тами напо­ми­нают дружбу или даже семью. Доверие — основа всего, совсем как в покупке подер­жан­ного авто­мо­биля. Когда нала­жи­ва­ются дове­ри­тель­ные и эмо­ци­о­наль­ные отно­ше­ния, кон­ку­ренту неве­ро­ятно трудно их пере­бить.

Цели сни­же­ния выбро­сов в атмо­сферу гаран­ти­руют спрос на эко­ло­ги­че­ски чистые энер­ге­ти­че­ские тех­но­ло­гии. Oilon, несо­мненно, явля­ется частью решения: его горелки и теп­ло­вые насосы сокра­щают выбросы угле­кис­лого газа на мил­ли­оны тонн еже­годно.

Когда была осно­вана Oilon, никто не знал об изме­не­нии климата. Счи­та­лось, что природа очищает себя сама. В насто­я­щее время Осси Лейво очень обес­по­коен состо­я­нием климата.

«Все­мир­ный день эко­ло­ги­че­ского долга с каждым годом насту­пает всё раньше. Сейчас он уже при­хо­дится на август. Приятно, что Oilon пред­ла­гает решения кли­ма­ти­че­ских проблем и что выбросы можно сокра­тить до такой степени, что никому не при­дется резко снижать каче­ство своей жизни.

А что насчет буду­щего Oilon?

«К счастью, это уже не моя про­блема».