Относитесь к покупателю так, как если бы он был другом или членом семьи, говорит отец-основатель Oilon Осси Лейво. Чем глубже будут эмоциональные отношения, тем сложнее становится конкуренту прорваться через них.

Хорошая история о бизнесе всегда должна начинаться с гаража в пригороде. Oilon была основана в 1961 году, когда Урхо Лехто и Йорма Мансила, оба — жители Хельсинки, заметили дефицит на рынке мазутных горелок. Их первым офисом стал гараж в Маунуле — пригороде Хельсинки.

Осси Лейво вскоре присоединился к ним в качестве спонсора и технического эксперта. Компания переехала в город Лахти, где до сих пор находятся совет директоров и отдел разработки продукции.

Осси в Oilon известен как отец компании. Он руководил семейным бизнесом на протяжении 35 лет и вышел на пенсию в 2009 году. 87-летний Осси по-прежнему внимательно следит за деятельностью Oilon.

Но вернемся ненадолго в 60-е годы:

«В те дни дворы Лахти были забиты грудами дров. Постепенно дрова исчезали, поскольку нефть заменяла дерево в качестве топлива для обогрева», — вспоминает Осси.

Oilon вплотную занялась такими разработками. Для начала Oilon импортировала горелки в Финляндию, в том числе из Дании. Однако они работали недостаточно хорошо, поэтому Осси захотел начать свое производство горелок. Генеральный директор компании Урхо Лехто позаботился о маркетинге.

«Мы отлично работали дуэтом. Моя задача заключалась в том, чтобы управлять компанией и следить за тем, чтобы оборудование работало. Урхо был прирожденным шоуменом», —  вспоминает Осси.

Вскоре Oilon начала продавать дизельные горелки, которые быстро стали двигателем роста.

«Сначала мы пытались их импортировать. То же самое: они не работали, поэтому мы начали их производить сами. Голь на выдумки хитра», —  говорит Осси.

Клиент — твой друг

Первые жидкотопливные горелки мы экспортировали в Советский Союз в 1965 году. Затем пошли Швеция, Дания, Норвегия и Германия. Однако Осси не дал успеху вскружить себе голову. Он рано понял, что нефтяная эра не будет длиться вечно. К жидкотопливным горелкам вскоре присоединились газовые горелки, а позже и тепловые насосы.

«Я заинтересовался тепловыми насосами еще во время нефтяного кризиса, когда цена на нефть взлетела до небес. Это было в 1979 году.

К тому времени мы далеко ушли от гаража. За время работы многое изменилось, но уважение к покупателю осталось.

«Хорошие отношения с клиентами напоминают дружбу или даже семью. Доверие — основа всего, совсем как в покупке подержанного автомобиля. Когда налаживаются доверительные и эмоциональные отношения, конкуренту невероятно трудно их перебить.

Цели снижения выбросов в атмосферу гарантируют спрос на экологически чистые энергетические технологии. Oilon, несомненно, является частью решения: его горелки и тепловые насосы сокращают выбросы углекислого газа на миллионы тонн ежегодно.

Когда была основана Oilon, никто не знал об изменении климата. Считалось, что природа очищает себя сама. В настоящее время Осси Лейво очень обеспокоен состоянием климата.

«Всемирный день экологического долга с каждым годом наступает всё раньше. Сейчас он уже приходится на август. Приятно, что Oilon предлагает решения климатических проблем и что выбросы можно сократить до такой степени, что никому не придется резко снижать качество своей жизни.

А что насчет будущего Oilon?

«К счастью, это уже не моя проблема».

Advertiser pixel