Assistance technique et service après-vente
Nous assurons le bon fonctionnement de nos produits tout au long de leur cycle de vie
Nos services client assurent la longévité de votre produit et garantissent l’excellence de ses performances tout au long de son cycle de vie. Nous proposons une assistance technique professionnelle couvrant tout, de la mise en service sûre à la maintenance annuelle et aux pièces de rechange. Vous pouvez faire appel à nous pour la conception de votre système ou la modernisation de vos équipements.
Nous mettons nos nombreuses années d’expérience à votre service. Notre réseau mondial de revendeurs et partenaires de service qualifiés nous permet de proposer une assistance et un service client fiables et complets, dans le monde entier. Vous pouvez commander des pièces de rechange pour vos composants cassés directement sur la boutique en ligne d’Oilon ou en contactant notre équipe de service après-vente.
Pour les pompes à chaleur industrielles et domestiques, nous proposons des services d’IdO prenant en charge le dépannage et la maintenance préventive. Au besoin, nos spécialistes prennent part aux projets de maintenance et se chargent des révisions majeures, telles que le remplacement des compresseurs. Nos services spécialisés de conseil et de formation nous permettent de promouvoir compétence et développement professionnel dans tout le secteur.
Outre les services de mise en service des brûleurs et de maintenance, nous proposons une modernisation des systèmes de combustion. La modernisation améliore le fonctionnement des systèmes de brûleurs existants, diminue les coûts d’exploitation et réduit l’impact du système sur l’environnement. L’un de nos spécialistes en modernisation et en technologie de combustion planifiera la rénovation nécessaire du système de brûleurs selon vos besoins. Nous pouvons rénover l’ensemble du système ou améliorer son fonctionnement en mettant à niveau certaines parties du système. Un projet de modernisation des brûleurs peut notamment impliquer les brûleurs, les vannes, l’équipement d’automatisation et les systèmes de combustible.
Services à la clientèle
Le service client est principalement fourni par le réseau compétent de revendeurs et de partenaires de service d’Oilon. Pour toute question concernant les pompes à chaleur géothermiques Lämpöässä ou d’autres produits de consommation d’Oilon, veuillez contacter le revendeur qui vous a fourni le produit ou le service de réparation le plus proche. Nos partenaires vous aideront pour les questions de garantie, problèmes techniques et questions relatives à l’entretien et aux mises à niveau.
Assistance technique pour revendeurs, partenaires de service, usines et centrales électriques
Nous proposons une assistance technique directe aux revendeurs, partenaires de service, usines et centrales électriques. En cas de problème technique, nous sommes toujours là pour vous aider. Nous répondrons à toutes vos questions en matière de garantie, maintenance et entretien.
Utilisez le service Oilon Care pour envoyer vos formulaires de garantie et mettre à jour les détails de maintenance et d’entretien d’un produit.
Vous trouverez les coordonnées de l’assistance technique et du service d’entretien sur la page Nous contacter.
Vente de pièces de rechange
Pendant la mise en service, l’équipement Oilon est réglé pour offrir des performances optimales en fonction des conditions locales. Pour maintenir l’efficacité et le bon état de fonctionnement d’un produit tout au long de son cycle de vie, le produit et l’équipement associé doivent être entretenus. Une machine régulièrement entretenue est plus respectueuse de l’environnement et économique.
Notre service de pièces de rechange assiste le client tout au long du cycle de vie du produit. Nos services incluent
• des recommandations de pièces de rechange pour toutes les applications,
• la gestion des contacts avec les clients et l’établissement de devis,
• les pièces de rechange pour l’entretien et la maintenance, et
• les pièces couvertes par la garantie.
De plus, nos représentants et revendeurs du monde entier vous aident à répondre à vos besoins de pièces de rechange. Si vous possédez un produit Oilon, veuillez contacter le revendeur qui vous a fourni le produit.
Adresses e-mail pour la vente des pièces de rechange :
Oilon Webshop
Les partenaires de service et revendeurs peuvent commander des pièces de rechange directement sur notre boutique en ligne. Contactez notre service de pièces de rechange pour obtenir vos identifiants de connexion.
Consultez les offres spéciales dans notre boutique en ligne !
Demandes de garantie
Envoyez une demande de garantie concernant une pièce de rechange défectueuse en complétant le formulaire de demande de garantie. Les pompes à chaleur et brûleurs ont chacun leur propre formulaire. Le formulaire de demande de garantie inclut des instructions pour le renvoi de la pièce de rechange défectueuse. Veuillez compléter soigneusement les détails du formulaire.