Z punktu widzenia klienta, jedną z największych zalet sklepu internetowego jest dostępność. Obecnie Oilon Webshop obsługuje klientów w Europie, ale wiosną 2024 r. planowane jest rozszerzenie zasięgu usług na obie Ameryki.
Największą grupą klientów sklepu internetowego są dealerzy Oilon i partnerzy kontraktowi firmy. Według dyrektora ds. sprzedaży i marketingu grupy Oilon, Sami Pekkola, większość klientów pochodzi z Finlandii, ale udział klientów międzynarodowych rośnie.
Sklep internetowy oferuje części zamienne do wszystkich produktów firmy Oilon. „Mimo że Oilon specjalizuje się w palnikach znacznie dłużej niż w pompach ciepła, klienci pomp ciepła również znaleźli drogę do naszego sklepu internetowego”, powiedział Pekkola.
Szybko i łatwo
W opinii Pekkoli, największymi zaletami sklepu internetowego Oilon są szybkość i wygoda zakupów, a klienci z pewnością docenią także konkurencyjne ceny. Jako przykład wygody Pekkola wymienia wyszukiwanie numerów seryjnych. Funkcja ta, wprowadzona na początku 2024 r., przyspiesza i ułatwia klientowi proces składania zamówienia. Użytkownicy mogą wyszukiwać części zamienne do produktów wyprodukowanych od 2016 r. na podstawie numeru seryjnego produktu.
Pekkola chwali sekcję outletową sklepu internetowego jako kolejną świetną nową funkcję, która została dobrze przyjęta i doceniona przez klientów. Sekcja outletowa oferuje szeroką gamę produktów w specjalnych cenach.
Generalnie pozytywne opinie
Klienci mogą wysyłać opinie do Oilon bezpośrednio ze sklepu internetowego, a Oilon mierzy doświadczenie klienta między innymi poprzez otrzymane opinie. Opinie klientów są regularnie przeglądane i omawiane na spotkaniach grup roboczych. Na przykład, jeśli klient prześle propozycję ulepszenia, grupa rozważy, czy można ją realistycznie wdrożyć. Według Pekkoli, interfejs użytkownika jest jednym z obszarów, które zostały zaktualizowane w oparciu o informacje zwrotne. Klienci są regularnie powiadamiani o takich zmianach.
Opinie otrzymane na temat sklepu internetowego są ogólnie pozytywne, a ogólna ocena jest dobra. Ostatni raport opinii obejmował opinie 282 klientów. W sumie dali oni Oilon Webshop ocenę 4.3/5. Duża część pisemnych odpowiedzi podkreślała łatwość zamawiania i szybką dostawę. Sklep internetowy Oilon jest stale ulepszany, a celem firmy jest zapewnienie jeszcze lepszych doświadczeń zakupowych dla wszystkich klientów.