Trate a un cliente como si fuera un amigo o un miembro de la familia, dice la figura paterna de Oilon, Ossi Leiwo. A medida que la relación emocional se profundiza, es difícil para un competidor abrirse paso.

Una buena historia empresarial siempre debe comenzar en un garaje en los suburbios. Oilon fue fundada en 1961 cuando Urho Lehto y Jorma Manssila, ambos de Helsinki, notaron una brecha en el mercado de quemadores de aceite pesado. Su primera oficina fue en un garaje en Maunula, Helsinki.

Ossi Leiwo pronto se unió a ellos como financiador y experto técnico. La empresa se trasladó a la ciudad de Lahti, donde todavía se puede encontrar la junta directiva y el departamento de desarrollo de productos.

Ossi es conocido como la figura paterna de Oilon. Dirigió la empresa familiar durante 35 años y se jubiló en 2009. Ossi, de 87 años, sigue de cerca las operaciones comerciales de Oilon.

Pero volvamos a los 60 por un momento:

“En aquellos días, los patios de Lahti estaban llenos de pilas de leña. Poco a poco la leña desapareció y el aceite sustituyó a la madera como forma de calefacción ”, recuerda Ossi.

Oilon tomó un firme control de este desarrollo. Primero, Oilon importó quemadores a Finlandia desde Dinamarca, entre otros lugares. Sin embargo, no funcionaron lo suficientemente bien, por lo que Ossi quería comenzar a producir los quemadores él mismo. El director ejecutivo, Urho Lehto, se encargó del marketing.

“Éramos grandes socios. Mi trabajo consistía en dirigir la empresa y asegurarme de que el equipo funcionara. Urho era el talentoso presentador «. Dice Ossi

Pronto Oilon comenzó a vender quemadores de aceite liviano, que rápidamente se convirtieron en el motor del crecimiento.

“Al principio, intentamos importarlos. Lo mismo: no funcionaron, así que comenzamos a producirlos nosotros mismos. La necesidad es la madre de la invención.» Dice Ossi.

El cliente es tu amigo

Los primeros quemadores de aceite fueron exportados a la Unión Soviética en 1965. Luego vinieron Suecia, Dinamarca, Noruega y Alemania. Sin embargo, Ossi no dejó que el éxito le afectara. Desde el principio se dio cuenta de que la era del petróleo no duraría para siempre. Los quemadores de aceite pronto se unieron a los quemadores de gas y luego a las bombas de calor.

“Me interesé en las bombas de calor ya durante la crisis del petróleo, cuando el precio del petróleo subió por las nubes. Esto fue en 1979.”

Hemos recorrido un largo camino desde el garaje. Muchas cosas han cambiado a lo largo del camino, pero el respeto por el cliente se ha mantenido.

“Una buena relación con el cliente es una reminiscencia de una amistad o incluso familiar. La confianza es la base de todo, al igual que la compra de un coche usado. Cuando se establecen confianza y una relación emocional, es muy difícil para un competidor para romper a través de eso.”

Los objetivos de reducción de emisiones climáticas garantizan la demanda de tecnologías de energía limpia. Oilon es claramente parte de la solución: sus quemadores y bombas de calor reducen las emisiones de dióxido de carbono en millones de toneladas cada año.

Cuando se fundó Oilon, nadie sabía sobre el cambio climático. Se creía que la naturaleza se limpiaba a sí misma. Hoy en día, Ossi Leiwo está extremadamente preocupado por el estado del clima.

“El Día del Sobregiro de la Tierra se adelanta cada año. Hoy ya es agosto. Se siente bien que Oilon ofrezca soluciones para los desafíos climáticos y que las emisiones se puedan reducir hasta tal punto que nadie tenga que reducir drásticamente su calidad de vida.

¿Qué pasa con el futuro de Oilon?

«Afortunadamente, ese es el problema de otra persona «

* El día de sobrecarga de la Tierra es la fecha del calendario ilustrativo calculado en el que el consumo de recursos de la humanidad durante el año excede la capacidad de la Tierra para regenerar esos recursos ese año.

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