Tratta il cliente come se fosse un amico o un familiare, dice la figura del padre di Oilon, Ossi Leiwo. Quando la relazione emotiva diventa più profonda, è difficile per un competitor aprirsi un varco.

Una buona storia d’impresa dovrebbe sempre iniziare in un garage di periferia. Oilon è stata fondata nel 1961 quando Urho Lehto e Jorma Manssila, entrambi di Helsinki, notarono un vuoto nel mercato dei bruciatori di olio combustibile pesante. Il loro primo ufficio si trovava in un garage a Maunula, Helsinki.

Ossi Leiwo si è presto unito a loro come finanziatore ed esperto tecnico. A questo punto, l’azienda si è trasferita nella città di Lahti, dove si trova tuttora il reparto di sviluppo dei prodotti e la Direzione.

Ossi è considerato un po’ il padre di tutta la Oilon. Egli, infatti, ha gestito l’azienda a conduzione familiare per 35 anni andando, poi, in pensione nel 2009. L’87enne Ossi segue ancora da vicino le operazioni commerciali di Oilon.

Ma torniamo per un attimo agli anni ’60:

“A quei tempi, i cortili di Lahti erano pieni di cataste di legna da ardere. Lentamente la legna da ardere è scomparsa, poiché l’olio ha sostituito la legna come forma di riscaldamento”, ricorda Ossi.

Oilon ha preso in mano, con decisione, questo sviluppo. In primo luogo, Oilon ha importato bruciatori in Finlandia dalla Danimarca, tra altri vari luoghi. Tuttavia, i bruciatori importati non funzionavano un granché bene e Ossi ha deciso che voleva iniziare a prodursi i suoi personalmente. Il CEO dell’azienda, Urho Lehto, si è occupato del marketing.

“Eravamo una grande coppia. Il mio compito era quello di gestire l’azienda e di assicurarmi che le attrezzature funzionassero. Urho era uno showman di talento”. Ha detto Ossi.

Ben presto Oilon iniziò a vendere bruciatori di gasolio, che divennero rapidamente il motore della crescita.

“All’inizio abbiamo cercato di importarli. Stessa cosa: non funzionavano, così abbiamo iniziato a produrli da soli. La necessità è madre dell’invenzione”. Ha detto Ossi.

Il cliente è un amico

I primi bruciatori di gasolio sono stati esportati in Unione Sovietica nel 1965. Seguono Svezia, Danimarca, Norvegia e Germania. Ossi, tuttavia, non si è fatto travolgere dal successo. Egli, infatti, ha compreso fin da subito che l’era del petrolio non sarebbe durata per sempre. Ai bruciatori a gasolio si sono presto aggiunti quelli a gas e successivamente le pompe di calore.

“Mi sono interessato alle pompe di calore già durante la crisi petrolifera, quando il prezzo del petrolio è salito alle stelle. Era il 1979.

Abbiamo fatto molta strada dai tempi dell’officina. Molte cose sono cambiate nel corso del tempo, ma il rispetto per il cliente è rimasto invariato.

“Un buon rapporto con i clienti ricorda un’amicizia o addirittura una famiglia. La fiducia è alla base di tutto, proprio come l’acquisto di un’auto usata. Quando si instaura un rapporto di fiducia e una sorta di relazione emotiva, per un competitor è molto difficile aprirsi un varco.

Gli obiettivi di riduzione delle emissioni climatiche garantiscono la domanda di tecnologie energetiche pulite. Oilon fa chiaramente parte della soluzione: i suoi bruciatori e le sue pompe di calore riducono le emissioni di anidride carbonica di milioni di tonnellate ogni anno.

Quando Oilon fu fondata, nessuno sapeva cosa fosse il cambiamento climatico. Si credeva che la natura si purificasse da sola. Oggi, Ossi Leiwo si dice molto preoccupato per le condizioni in cui si trova il clima.

Il Giorno del Sovrasfruttamento della Terra si anticipa ogni anno. Ad oggi, avviene già nel mese di agosto. È bello che Oilon offra soluzioni per le sfide climatiche e che le emissioni possano essere ridotte a tal punto che nessuno debba ridurre drasticamente la propria qualità di vita.

Che ne sarà del futuro di Oilon?

“Per fortuna è un problema di qualcun altro”.